L'Ingénierie documentaire

Nous avons le plaisir de vous annoncer la création d'un nouveau service au sein de Cadic.

Notre volonté d'améliorer nos services auprès de nos clients et de répondre au mieux à leurs attentes et leurs besoins nous a conduit naturellement à créer le Service Clients.

Dans ce sens, ce service regroupe et met en oeuvre deux axes importants de notre métier :

• le Support Logiciel (le Service d'Assistance),
• la TMA (Assistance applicative), c'est-à-dire la mise en œuvre d'évolutions et de commandes complémentaires.

Placé sous la responsabilité de M. Fischer, dont les compétences techniques et l'expérience acquise sur le terrain permettent de garantir la bonne exécution des missions qui lui sont confiées, ce service travaille en lien étroit avec la Direction technique et les services R & D et Produits, afin de réaliser le suivi de toutes les demandes post projet initial.

L'application Clients (http://clients.cadic.fr) a pour but de fédérer toutes les demandes afin que, quelle que soit leur finalité propre (support, TMA, commande complémentaire), un seul vecteur de communication soit proposé à nos clients.
Avec la création de ce service, il y aura 2 services directement dédiés aux applications des clients :

• le Service Projets : pour la mise en œuvre des nouveaux projets
• le Service Clients : pour le suivi et la réalisation des évolutions des applications en production

Les missions du Service Clients sont donc les suivantes :

• fournir le Support Logiciel,
• intervenir sur les prestations de TMA,
• gérer les commandes complémentaires.

Assurer et Garantir ont été les deux mots à l'origine des objectifs de cette nouvelle organisation :

• assurer la prise en charge et un meilleur encadrement des prestations techniques,
• garantir un suivi régulier post projet en facilitant la transmission des informations.